Возможность изменить данные в авиабилете зависит от правил авиакомпании и условий тарифа. Некоторые параметры можно скорректировать, другие — нет.
Что можно изменить
Личные данные пассажира:
- Ошибки в ФИО. Если в билете допущена опечатка, можно подать заявку на исправление. Обычно требуется прикрепить фото или скан паспорта.
- Дата рождения. Для изменения нужно указать номер брони, ФИО пассажира и верную дату.
- Пол. В заявке следует указать номер брони, пол и ФИО пассажира.
- Данные документа (тип, серия, номер, срок действия). В некоторых авиакомпаниях (например, S7) это можно сделать самостоятельно на сайте, в других — через заявку в контакт-центр с приложением документов.
- Электронная почта или номер телефона. Если нужно исправить эти данные, следует обратиться в поддержку сервиса, где был куплен билет.
Дата и время рейса
Можно перенести вылет на более ранний или поздний срок. Однако это возможно только при условии, что тариф предусматривает добровольный обмен. Если обмен по правилам тарифа недоступен, придётся сдавать билет и покупать новый.
Маршрут полёта. Некоторые авиакомпании (например, «Аэрофлот») разрешают менять маршрут, но обычно с ограничениями. Например, если рейс по России, новый маршрут тоже должен быть по России. При этом изменение маршрута доступно не во всех тарифах и не у всех авиакомпаний.
Дополнительные услуги. Можно отменить или добавить некоторые опции (например, выбор места, багаж, бортовое питание), если это предусмотрено правилами авиакомпании.
Что нельзя изменить
- Авиакомпанию. Обмен билета возможен только на рейс той же авиакомпании.
- Пассажира. Договор воздушной перевозки заключается с конкретным человеком, поэтому замена пассажира в билете, как правило, невозможна. В этом случае нужно сдавать билет и покупать новый на другого человека.
- Класс обслуживания (если это не предусмотрено тарифом).
Особые случаи
Вынужденные изменения возможны при определённых обстоятельствах, например:
- отмена или задержка рейса более чем на 30 минут;
- изменение маршрута авиакомпанией;
- невозможность предоставить место на рейс и дату, указанные в билете;
- срыв стыковки при едином бронировании;
- болезнь пассажира или близкого родственника (требуется подтверждение документами);
- смерть члена семьи или близкого родственника (также требуется документальное подтверждение).
В таких случаях пассажир вправе обменять билет на другой рейс этой авиакомпании без доплат (если это не противоречит правилам авиакомпании).
Важные нюансы
- Сроки. Чем раньше подаётся заявка на изменение, тем больше шансов на успех и меньшую стоимость. Некоторые авиакомпании запрещают обмен за определённое время до вылета (например, менее чем за 24 часа).
- Сборы. За добровольный обмен обычно взимается сбор авиакомпании, а также может потребоваться доплата за разницу в стоимости билета, если новый рейс дороже. При вынужденном обмене сборы часто не взимаются.
Дополнительные услуги. При обмене билета ранее оплаченные услуги (например, выбор места) могут аннулироваться. Их нужно будет оформлять заново после изменения рейса.
Перед внесением изменений обязательно изучите условия тарифа в маршрутной квитанции. Там указаны правила обмена, допустимые изменения и возможные сборы. Если есть сомнения, стоит обратиться в контакт-центр авиакомпании или к продавцу билета.
Общие вопросыЕсть несколько способов, например:
- Выберите экскурсию, укажите дату экскурсии и количество человек, нажмите «Купить», заполните данные и оплатите. Билет и чек придет на ваш email.
- Не нашли, что икали? Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы найдем.
- Если оплата онлайн недоступна, нажмите "Запросить", мы с вами свяжемся.
Принимаем банковские карты Мир и другие, работающие в РФ. Возможна оплата по счету и от Юр. лиц
Нет, достаточно показать электронный билет на экране телефона при входе или встрече с гидом.
В турах часто используются электронные путевки.
Да, возврат возможен до начала экскурсии по правилам организатора. Срок и сумма возврата зависят от времени отмены — подробности в разделе «Правила возврата».
Проверить папку «Спам» и почту, указанную при заказе. Если билет не пришёл в течение 15 минут — обратиться в поддержку с номером заказа и скрином оплаты.
Любым удобным для вас способом, Через форму обратной связи на сайте, по email или в чате в рабочее время. Техподдержка отвечает в течение 24 часов, срочные вопросы при поездке обрабатываются приоритетно.
Да, если организатор разрешает изменения. Нужно зайти в заказ, выбрать «Изменить дату» или редактировать данные участников — функция доступна до начала экскурсии.
Да, если на сайте указано «Гарантированная экскурсия» — она состоится даже при одном участнике. В остальных случаях организатор уведомит о подтверждении за 24–48 часов до начала.
