Типы возврата
1. Добровольный возврат — пассажир отказывается от полёта по личным причинам (изменились планы, передумал лететь и т. д.). Возможность и условия такого возврата зависят от тарифа:
Возвратный тариф. Возврат возможен, но авиакомпания может удержать штраф (например, 25% от стоимости билета, если уведомление поступило менее чем за 24 часа до окончания регистрации).
Невозвратный тариф
Как правило, деньги не возвращаются, за исключением неиспользованных сумм (например, аэропортовых сборов). Однако некоторые авиакомпании могут предложить возврат части средств или ваучер на будущие полёты.
2. Вынужденный возврат — перелёт не состоялся по независящим от пассажира причинам. В этом случае пассажир вправе требовать полный возврат стоимости билета, даже если он был невозвратным.
prav.mos.ru +2
Причины для вынужденного возврата
- отмена или задержка рейса более чем на 30 минут;
- изменение маршрута перевозки;
- невозможность предоставить место, указанное в билете;
- необеспечение стыковки рейсов при единой перевозке;
- болезнь пассажира или близкого родственника (супруга, родителя, ребёнка, бабушки, дедушки, полнородного или неполнородного брата или сестры), совместно следующего на воздушном судне (требуется медицинская справка);
- смерть члена семьи или близкого родственника (требуется свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство);
- непредоставление обслуживания по классу, указанному в билете;
- ошибки в оформлении билета по вине авиакомпании или агента;
- задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов.
Порядок оформления возврата
Уведомить авиакомпанию. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс (обычно за 40–45 минут до вылета). Если вы уже прошли регистрацию, её необходимо отменить (например, по телефону горячей линии авиакомпании).
Обратиться к продавцу билета. Это может быть авиакомпания, турагентство или агрегатор, через который был куплен билет. Контакты обычно указаны в маршрутной квитанции или электронном билете.
Предоставить документы. Для вынужденного возврата потребуются подтверждающие обстоятельства документы (отметка на билете, справка о болезни, свидетельство о смерти и т. д.).
Заполнить заявление на возврат. В нём нужно указать номер бронирования и другие необходимые данные.
Деньги обычно возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата зависит от способа оплаты и правил авиакомпании — это может занять от нескольких дней до 30–45 рабочих дней.
Дополнительные нюансы
- Если билет оплачен милями, условия возврата зависят от бонусной программы авиакомпании.
- Некоторые авиакомпании предлагают услугу «100%-й возврат» (или аналогичную), которая позволяет сдать билет (в том числе невозвратный) по любой причине в определённый срок (например, за 3 часа до вылета). При этом стоимость услуги удерживается.
- При возврате билета, купленного через посредника, может потребоваться заполнение дополнительной формы и предоставление платёжных реквизитов, если они изменились.
Если авиакомпания отказала в возврате, можно обратиться с претензией, а при необходимости — в транспортную прокуратуру или Роспотребнадзор.
Важно: перед покупкой билета внимательно изучите правила тарифа — они обычно указаны в маршрутной квитанции или на сайте авиакомпании. Там же можно найти информацию о сроках и условиях возврата. Если что-то непонятно, стоит уточнить детали в службе поддержки авиакомпании.
Общие вопросыЕсть несколько способов, например:
- Выберите экскурсию, укажите дату экскурсии и количество человек, нажмите «Купить», заполните данные и оплатите. Билет и чек придет на ваш email.
- Не нашли, что икали? Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы найдем.
- Если оплата онлайн недоступна, нажмите "Запросить", мы с вами свяжемся.
Принимаем банковские карты Мир и другие, работающие в РФ. Возможна оплата по счету и от Юр. лиц
Нет, достаточно показать электронный билет на экране телефона при входе или встрече с гидом.
В турах часто используются электронные путевки.
Да, возврат возможен до начала экскурсии по правилам организатора. Срок и сумма возврата зависят от времени отмены — подробности в разделе «Правила возврата».
Проверить папку «Спам» и почту, указанную при заказе. Если билет не пришёл в течение 15 минут — обратиться в поддержку с номером заказа и скрином оплаты.
Любым удобным для вас способом, Через форму обратной связи на сайте, по email или в чате в рабочее время. Техподдержка отвечает в течение 24 часов, срочные вопросы при поездке обрабатываются приоритетно.
Да, если организатор разрешает изменения. Нужно зайти в заказ, выбрать «Изменить дату» или редактировать данные участников — функция доступна до начала экскурсии.
Да, если на сайте указано «Гарантированная экскурсия» — она состоится даже при одном участнике. В остальных случаях организатор уведомит о подтверждении за 24–48 часов до начала.
