Основные случаи возврата после отправления поезда:
Опоздание на поезд. Стандартный билет (с возвратным тарифом) можно сдать, если с момента отправления поезда прошло не более 12 часов. Для невозвратного билета такой возврат невозможен.
Болезнь или несчастный случай. Возврат возможен в течение 5 суток после отправления поезда при наличии подтверждающих документов (медицинская справка, больничный лист). Это касается как самого пассажира, так и близкого родственника, следующего вместе с ним.
Смерть пассажира или члена его семьи. В этом случае также допускается возврат билета в течение 5 суток после отправления поезда.
Отмена или длительная задержка отправления поезда, непредоставление места, указанного в билете. В этих ситуациях возможен возврат денег за билет с невозвратным тарифом.
Условия и порядок возврата
Срок обращения. При опоздании на поезд — в течение 12 часов после отправления, при болезни, несчастном случае или смерти — в течение 5 суток.
Место оформления. Возврат осуществляется только в кассе на станции отправления, которая указана в билете.
Необходимые документы. Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность, указанный в билете), билет (или номер электронного заказа). При болезни или несчастном случае — подтверждающие документы (справка от врача, больничный лист).
Доверенность. Если пассажир не может прийти лично, возврат может оформить доверенное лицо. Доверенность составляется в свободной форме, не требует нотариального заверения. В ней должны быть указаны полные имена и паспортные данные доверителя и доверенного лица, а также информация о билете.
Заполнение заявления. Кассир выдаст бланк заявления на возврат, который нужно заполнить.
Сумма возврата
При опоздании на поезд возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты (плата за место в вагоне) не возвращается.
При болезни, несчастном случае или смерти пассажира возвращается стоимость билета и сервисных услуг (если они были оплачены). Стоимость плацкарты также не возмещается.
В случае отмены поезда или непредоставления места возвращается полная стоимость билета, включая плацкарту.
При возврате взимается сбор в размере 3 руб. 70 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
Дополнительные сведения
Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата: наличными в кассе или на банковскую карту/электронный кошелёк.
Срок зачисления при возврате на карту — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.
Если деньги не поступили в указанный срок, необходимо обратиться в банк-эмитент карты с указанием номера ARN (уникальный идентификатор транзакции).
При отказе РЖД в возврате средств пассажир вправе обратиться в суд.
Общие вопросыЕсть несколько способов, например:
- Выберите экскурсию, укажите дату экскурсии и количество человек, нажмите «Купить», заполните данные и оплатите. Билет и чек придет на ваш email.
- Не нашли, что икали? Свяжитесь с нами любым удобным способом и мы найдем.
- Если оплата онлайн недоступна, нажмите "Запросить", мы с вами свяжемся.
Принимаем банковские карты Мир и другие, работающие в РФ. Возможна оплата по счету и от Юр. лиц
Нет, достаточно показать электронный билет на экране телефона при входе или встрече с гидом.
В турах часто используются электронные путевки.
Да, возврат возможен до начала экскурсии по правилам организатора. Срок и сумма возврата зависят от времени отмены — подробности в разделе «Правила возврата».
Проверить папку «Спам» и почту, указанную при заказе. Если билет не пришёл в течение 15 минут — обратиться в поддержку с номером заказа и скрином оплаты.
Любым удобным для вас способом, Через форму обратной связи на сайте, по email или в чате в рабочее время. Техподдержка отвечает в течение 24 часов, срочные вопросы при поездке обрабатываются приоритетно.
Да, если организатор разрешает изменения. Нужно зайти в заказ, выбрать «Изменить дату» или редактировать данные участников — функция доступна до начала экскурсии.
Да, если на сайте указано «Гарантированная экскурсия» — она состоится даже при одном участнике. В остальных случаях организатор уведомит о подтверждении за 24–48 часов до начала.
